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preguntas frecuentes

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

¿Buscas más información sobre nuestros productos, servicios o alguna orden pendiente? Mira nuestra lista de preguntas frecuentes en esta sección. Si no encuentras la respuesta, comunícate con nosotros.

Pagando cerveza
Pagos

¿CUÁLES SON LAS FORMAS
DE PAGO POSIBLES?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard), o también si prefieres, puedes utilizar una cuenta de PayPal.

El importe del pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes según la dirección que hayas colocado.

El pago se realizará en el momento en que confirmes tu pedido y será condición indispensable para poder completarlo.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email, así como también los detalles del envío.

Si tienes cualquier problema con el pago, ponte en contacto con nosotros e intentaremos siempre dar una solución a tu problema lo antes posible.

Caja de cartón
Envios

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?

Los envíos dentro de Málaga se realizarán por mensajería, dentro de las 24hs de confirmado el pedido.

Para el resto de España se enviarán por Correos y el plazo estimado es de 3 a 5 días, Si resides fuera de España, el envío se coordinará de forma particular en cada caso y se estiman entre 7 y 10 días.

 

Beata Italia no puede garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transporte los cumpla siempre que sea posible. 

Una vez recibido, el cliente dispondrá de 24 horas para corroborar haber recibido el pedido completo y en perfecto estado. Pasadas estas 24 horas, se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos durante el transporte.

Los costes de envío se calculan por peso, para la provincia de Málaga y alrededores será de 5€ y para el resto de la Península Nacional a partir de 10€. Además, brindamos la posibilidad de recoger todos tus pedidos sin coste alguno en la propia tienda.

Una vez finalizada la compra, te enviaremos un email de confirmación de pedido con un número de seguimiento de tu envío. 

 

Si se trata de un regalo y deseas que se entregue en un día concreto (ej.: fecha de cumpleaños, fecha de aniversarios, etc.) lo puedes comunicar en el apartado de “comentarios” habilitado en el proceso de compra. Si además quieres que se lo entreguemos envuelto en papel de regalo, también lo puedes comunicar en dicho apartado.

regalo envuelto
regalo

¿TIENEN TARJETAS DE REGALO?

¡Por supuesto que si! En el caso de que no te decidas por alguna de todas las delicias cosas de nuestra tienda, siempre puedes obsequiar una de nuestras elegantes tarjetas de regalo, para que tu ser querido pueda venir y elegir personalmente su regalo.

¿Cómo se hace?

Es fácil, eliges cuánto dinero quieres colocar en ella y a nombre de quién irá; y con esa información, nosotros personalizamos una tarjeta (digital o física, según corresponda) para que puedas dársela a quién tu quieras.

Para canjearla, simplemente tiene que venir, elegir lo que le guste y presentarla al momento del pago. 

Tienda de artículos para el hogar
cambios

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

1. POR CAUSA DE DAÑO O DEFECTO DE ORIGEN
Producto dañado durante el transporte. Si recibe el paquete en mal estado o con visibles golpes a causa del transporte, deberá notificarse en el albarán de entrega en el momento de la recogida y a BEATA ITALIA dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del mismo y adjuntar la siguiente documentación:

•Imágenes del exterior del embalaje.

•Imágenes del interior del embalaje.

•Imágenes de los daños del producto o mercancía.

•Reclamación por escrito en la oficina de entrega de la agencia de transportes.

 

Producto en mal estado o con defectos de origen. Si se recibe un producto en mal estado o con visibles defectos de origen, debe notificarse de inmediato a BEATA ITALIA. La empresa se compromete a realizar la reposición de piezas o el cambio del producto.

En caso de no disponer de stock, se procederá al cambio por otro producto a elección del cliente o al reembolso del dinero.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como cliente usted tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para devolver el producto/s por decisión personal. BEATA ITALIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.

¿Cómo puedo tramitar mi derecho de desistimiento?
Antes de cualquier devolución, el cliente/usuario deberá indicar su intención de devolver un producto al correo electrónico beataitalia24@gmail.com, de esta manera obtendrá su orden de devolución.

Una vez que el cliente haya obtenido su confirmación de devolución y esté de acuerdo con los términos, tendrá que preparar un paquete con:

•Todos los componentes del producto detallados en la web www.beataitaalia.com.

•Los artículos en su embalaje original incluyendo las indicaciones y envoltorio que hubiera recibido.

•La orden de devolución en el interior del paquete.

•Una caja externa del mismo tamaño que los productos que evite deterioros, golpes y pérdida de componentes en el transporte. La mercancía puede ser remitida por el cliente directamente a nuestros almacenes bajo su responsabilidad y coste.

 

Productos excluidos de este derecho
Los “artículos susceptibles de un solo uso” no pueden ser objeto de devolución, salvo si están todavía intactos con el embalaje y el precinto de origen.

La mercancía debe ser devuelta correctamente protegida, en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación.

Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).

Los riesgos vinculados a la devolución correrán por cuenta del cliente. 

 

Reembolso del importe
Una vez que el artículo/s haya sido recibido en los almacenes de BEATA ITALIA y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado o presentan los defectos objeto de devolución, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.

Las devoluciones acogidas al derecho de desistimiento serán objeto de un abono correspondiente al importe pagado exceptuando los gastos de envío de ida y de vuelta.

BEATA ITALIA procederá al reintegro del importe por la misma vía que fue realizado en función de la forma de pago, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción y comprobación.

Los datos estarán respaldados por nuestra política de privacidad y serán eliminados de inmediato tras el pago. En ningún caso serán almacenados por BEATA ITALIA en sus servidores internos.

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